Limites du service : ce que nous pouvons corriger

Votre annonce est créée à partir des vidéos, photos et instructions que vous envoyez. Nous pouvons améliorer la lumière, les couleurs, les lignes et les petits détails gênants. Les fichiers d'origine limitent cependant ce que nous pouvons reproduire avec précision. Suivez le guide de prise de vue pour obtenir le meilleur résultat.

Filmez si possible en mode paysage. Utilisez un grand angle, gardez le téléphone stable, avancez lentement et montrez chaque pièce. Filmez à la lumière du jour et allumez les éclairages disponibles. Envoyez les fichiers dans leur qualité d'origine. Indiquez la retouche souhaitée, notamment si le bien doit apparaître meublé ou vide, avant le début du travail.

Nous acceptons aussi les prises de vue verticales. Elles demandent plus de travail manuel, consomment deux fois plus de crédits et peuvent donner des résultats moins précis, surtout si la vidéo est de mauvaise qualité. La section 7 apporte des précisions. Un plan 3D nécessite le plan 2D que vous nous fournissez.

Si le téléphone bouge trop vite ou tremble, les détails fins peuvent être mal enregistrés. Les veines du marbre, le grain du bois, les joints, les tissus et les petits équipements peuvent alors différer du bien réel dans la photo finale. Filmer lentement et de façon stable réduit ce risque, sans garantir un résultat exact pour chaque clip. Vérifiez les détails avant la publication et signalez toute correction nécessaire.

Si une fenêtre apparaît comme une tache blanche dans votre vidéo, la vue extérieure n'a pas été enregistrée. Cela arrive quand la pièce est sombre et que le téléphone règle l'exposition sur l'intérieur, ou quand la vidéo est de faible qualité. Nous pouvons équilibrer la luminosité de la pièce. Nous ne pouvons pas inventer la vue exacte, les bâtiments voisins ou le littoral si la caméra ne les a pas enregistrés. Filmez de jour avec les lumières allumées et maintenez le téléphone une seconde face à la fenêtre.

Dans des images sombres, la couleur réelle des murs, sols et équipements manque. Un parquet en chêne aux tons chauds peut paraître gris. Nous ajustons la lumière et les couleurs selon les possibilités des fichiers. Les couleurs d'une pièce sombre peuvent rester proches du matériau réel sans lui correspondre exactement. Allumez chaque lumière et ouvrez tous les rideaux avant de filmer.

Les vidéos compressées par messagerie, les captures d'écran et les fichiers de faible résolution peuvent perdre des détails. Les interrupteurs, poignées, plinthes et bords des carreaux deviennent plus difficiles à reproduire. Filmez dans la meilleure qualité possible, idéalement en 4K, et conservez le fichier d'origine.

Vous pouvez démarrer et gérer l'annonce sur WhatsApp. Envoyez les prises de vue comme fichiers dans leur qualité d'origine ou utilisez le lien de téléversement fourni, plutôt qu'un message vidéo compressé. Vous pouvez envoyer plusieurs clips. Confirmez lorsque tout a été envoyé pour que nous sachions que l'annonce est prête à être traitée.

Si vous marchez tout en tournant le téléphone, la pièce s'étire dans l'image. Les lignes se courbent et la profondeur devient difficile à distinguer. Nous redressons ce qui peut l'être, mais un mur ou une ouverture peut conserver un angle légèrement différent de la réalité. Un détail visible uniquement lors d'un mouvement rapide peut être simplifié. Arrêtez-vous pour pivoter. En marchant, gardez le téléphone dirigé vers l'avant.

Nous pouvons traiter des vidéos verticales. Elles ne se traitent pas comme des prises de vue horizontales et demandent plus d'intervention manuelle. Une annonce créée à partir d'une vidéo verticale consomme donc deux fois le crédit standard.

Les vidéos verticales couvrent moins bien toute la largeur d'une pièce. Selon la façon de filmer, les photos finales peuvent être moins précises ou moins complètes qu'avec une bonne visite horizontale. Des mouvements rapides, un éclairage faible ou des zones non filmées augmentent ce risque. Le travail manuel supplémentaire ne garantit pas que les détails manquants pourront être reconstitués.

Pour le meilleur résultat, suivez le guide et envoyez une visite horizontale. Si vous ne disposez que de prises de vue verticales, gardez le téléphone stable, montrez toute la pièce dans plusieurs plans nets et vérifiez soigneusement les images finales. Si les fichiers d'origine ne permettent pas un résultat fiable, de nouvelles prises de vue peuvent être nécessaires.

Les mêmes règles s'appliquent aux photos. Le flou, l'obscurité, la surexposition ou une forte compression limitent ce que nous pouvons restituer. Photographier avec un grand angle, de jour, lumières allumées et depuis les angles de la pièce donne le meilleur résultat.

Des prises de vue de faible qualité peuvent entraîner des différences de textures, de couleurs, de petits équipements et de perspective. Nous ne pouvons pas restituer une vue qui n'a pas été enregistrée ni montrer de façon fiable une pièce non filmée. Vérifiez les images finales en les comparant au bien réel avant de les publier.

La retouche courante doit montrer le bien réel. L'ameublement virtuel, le retrait de meubles ou l'illustration d'une rénovation sont des modifications distinctes qui doivent respecter les instructions convenues. Ne présentez pas une modification proposée comme une caractéristique existante. Corrigez ou refusez toute image qui ajoute, retire ou modifie de façon inexacte une caractéristique importante du bien.

Les petites modifications qui améliorent une image livrée dans le cadre des instructions initiales sont incluses dans le prix. Il peut s'agir du retrait d'un petit objet sur un mur ou de la correction d'un détail généré de façon incorrecte. Indiquez sur WhatsApp ou dans le portail l'image et le détail concernés. Les corrections incluses sont gratuites, sans limite de passages.

De nouvelles instructions de génération après la livraison constituent une nouvelle annonce. Si vous demandez, par exemple, de montrer tout le bien vide après avoir reçu des images meublées, cela constitue une nouvelle annonce, sauf si cette instruction faisait partie de la demande initiale. Si nous n'avons pas respecté une instruction donnée avant la production, la correction de cette erreur est incluse.

Si les fichiers d'origine ne permettent pas une correction fiable, nous expliquons ce qu'il faut filmer à nouveau. Suivez le guide avant d'envoyer vos prises de vue. Le délai de 24 heures pour les annonces payantes commence après réception de tous les fichiers et votre confirmation que tout a été envoyé. Les règles de livraison et de crédits figurent dans les conditions d'utilisation.

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